我乐家居(股票代码:603326)为消费者打造了全方位的智能服务体系,除了传统的全国售后服务热线,还在官方网站、微博、微信公众号设立了售后服务入口,推出了特色的“乐管家服务”。同时,我乐家居还提供了四大售后保障为消费者的整个使用过程保驾护航。

　　保障一:五年质保协议

　　定制家具属于耐耗品,且价格不低,质保时间越长对消费者的保障越大。相比市面上常见的3年质保,我乐家居提供的是更长的5年质保。自2014年7月1日起,我乐家居便承诺对整体厨柜及全屋定制等零售统一实行五年质保期,且保修期内不向客户收取任何服务费。

　　保障二:乐管家服务

　　延长保质期之外,我乐家居还为老客户提供了感动式“乐管家”关怀服务方案,抽取部分老客户提供上门免费检修和保养服务。

　　我乐家居“乐管家”服务的内容包括卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功能、厨房下水检查、产品日常维护七大方面,确保从每一处细节上为老客户提供更方便、快捷、可靠的七星级服务标准。

　　保障三:客诉信息及时回访

　　不只是有针对老客户的关怀服务,我乐家居也会对新客户进行及时的回访,充分了解客户的使用体验,以不断完善产品和服务。

　　若在使用过程中出现售后问题,客户可通过拨打我乐家居400智能呼叫中心或在官方网站、微博、微信公众号等售后服务入口登记售后信息。

　　登记完成后,若需上门服务,我乐家居专业工作人员会于两个工作日之内进行回访和上门检查,届时客户只需提供销售凭证或发票,如果是在保修期内的非人为损坏,则不收取费用;如果已经超过保质期,我乐家居售后人员同样会为客户提供维修服务,但售后人员会提供公开透明的价目表,根据维修情况收取一定费用。

　　保障四:品牌实力强大

　　我乐家居之所以能够为消费者提供完善的售后服务、贴心的客户关怀服务,这都归功于我乐家居背后强大的品牌实力。

　　我乐家居15年来,一直坚持原创设计,紧跟国际家居发展趋势,不断引进先进生产技术,凭借着优秀的工厂实力、创新实力、产品实力,在竞争激烈的家居市场上逆势上扬,赢得一个又一个好成绩,让自身整体实力越发强大的同时,也越来越有能力为我乐家居消费者提供更好更完善的服务。

　　新国货时代已经到来,品牌只有不断提升品质和服务才能赢得人心。作为9大上市家居品牌之一的我乐家居,在不断推进产品技术研发升级的基础上,也在持续升级和提高售后服务水平!